Rétractation, retours et garantie

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Cette page résume vos droits et la marche à suivre. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente (articles 9 et 10), qui prévalent en cas de différence.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez le bijou. Si votre commande comprend plusieurs bijoux livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier.

2. Comment vous rétracter

En ligne, le plus simple : Se rétracter du contrat ici. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Par e-mail : karatbyliza@gmail.com
Par courrier : LIZADDC SRL – Karat by Liza, Avenue Arnaud Fraiteur 15, boîte 23, 1050 Ixelles, Belgique.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire légal en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire.

3. Renvoyer le bijou : avec l'étiquette que nous vous envoyons

Dans les 2 jours ouvrables suivant votre rétractation, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour DHL Express, suivie et assurée à la valeur du bijou.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette étiquette. Le bijou est alors assuré pendant tout le trajet.
Le coût de l'étiquette est à votre charge : il est déduit de votre remboursement. Son montant vous est communiqué avec l'étiquette, avant l'envoi, et correspond au coût réellement facturé par le transporteur.
Si vous choisissez un autre transporteur, vous en payez les frais et vous êtes seul(e) responsable du bijou en cas de perte, de vol ou de dommage jusqu'à sa réception chez nous.
Renvoyez le bijou dans les 14 jours suivant votre rétractation, complet : écrin, emballage, certificat et facture.

4. État du bijou

Vous pouvez examiner et essayer le bijou comme en boutique. Si le bijou a été porté, rayé, déformé ou modifié, ou si le certificat manque, le montant de la dépréciation peut être déduit du remboursement.

5. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, avec le même moyen de paiement. Le remboursement comprend le prix et les frais de livraison standard, déduction faite du coût de l'étiquette et d'une éventuelle dépréciation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son envoi.

6. Préférer un échange

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander l'échange contre un autre bijou du site, non personnalisé et selon disponibilité. Les mêmes règles de retour s'appliquent. La différence de prix éventuelle est réglée, et l'envoi du nouveau bijou est à votre charge.

7. Bijoux qui ne peuvent pas être retournés

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux créations sur mesure ;
aux bijoux gravés à votre demande ;
aux bijoux réalisés dans une taille ou une dimension spécifique non proposée sur le site.

Cette exception vous est toujours indiquée avant l'achat.

8. Garantie légale de conformité : 2 ans

Tous nos bijoux, y compris les créations sur mesure, sont garantis 2 ans contre tout défaut de conformité existant à la livraison.

Signalez le défaut dans les 2 mois de sa découverte, par e-mail à karatbyliza@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos.
Si nous devons examiner le bijou, nous vous envoyons une étiquette à nos frais.
Vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement. À défaut, vous avez droit à une réduction de prix ou au remboursement.
Ne sont pas couverts : l'usure normale, les chocs, les accrochages, les produits chimiques, le chlore ou l'eau salée, un mauvais entretien, une intervention par un autre bijoutier, la perte ou le vol.

9. Notice européenne sur la garantie légale

L'Union européenne a établi une notice officielle qui résume vos droits en matière de garantie légale de conformité : consulter la notice européenne sur la garantie légale (annexe I du règlement d'exécution (UE) 2025/1960).

Pour en savoir plus sur vos droits, vous pouvez également consulter le portail européen L'Europe est à vous – Garanties.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Le plus simple : Se rétracter du contrat ici, directement en ligne.

Vous pouvez également utiliser le modèle légal ci-dessous (annexe 2 du livre VI du Code de droit économique), sans que ce soit obligatoire.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— À l'attention de LIZADDC SRL – Karat by Liza, Avenue Arnaud Fraiteur 15, boîte 23, 1050 Ixelles, Belgique – karatbyliza@gmail.com :

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

— Commandé le (*)/reçu le (*) :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

— Date :

(*) Biffez la mention inutile.