FAQ
Nos bijoux et nos diamants
Quels diamants utilisez-vous ?
Tous nos bijoux sont réalisés en or 18 carats et sertis de diamants créés en laboratoire, aussi appelés diamants synthétiques. Il s'agit bien de diamants, mais ils ne proviennent pas d'une mine.
Quelle est la qualité de vos diamants ?
Nous sélectionnons nos diamants avec soin auprès de notre fournisseur. Sauf mention contraire sur la fiche produit, ils sont en principe de couleur D à F et de pureté VS, selon les indications de notre fournisseur. Seuls les diamants de plus de 0,30 carat sont accompagnés d'un certificat. Les pierres plus petites ne sont pas certifiées individuellement.
Pourquoi le poids et le caratage sont-ils indiqués « environ » ?
Chaque bijou étant réalisé à la commande, le poids de l'or, la taille et le caratage des diamants peuvent varier légèrement d'une création à une autre. Les valeurs indiquées sur les fiches produits sont donc approximatives.
Les photos sont-elles fidèles au bijou ?
Certains visuels (signalés par la pastille IA) ainsi que certaines mises en situation portées ont été réalisés à l'aide de l'intelligence artificielle, à partir de photos du bijou réel. Chaque visuel est vérifié afin de rester fidèle au bijou. La teinte de l'or et l'éclat des pierres peuvent toutefois légèrement varier selon votre écran et la lumière.
Je suis sensible à certains métaux, puis-je porter vos bijoux ?
L'or 18 carats est un alliage composé d'or et d'autres métaux. En cas d'allergie ou de sensibilité connue, contactez-nous avant votre commande : nous vous indiquerons la composition du bijou qui vous intéresse.
Commande et livraison
Quel est le délai de fabrication ?
Nos bijoux sont réalisés pour vous à la commande. Sauf mention contraire sur la fiche produit, comptez 4 à 6 semaines entre la commande et l'expédition. Le délai applicable vous est rappelé avant la validation de votre commande.
Comment mon bijou est-il livré ?
Nous expédions par DHL Express, avec suivi, assurance et remise contre signature : 20 € en Belgique, 35 € dans les autres pays de l'Union européenne. Pour une livraison hors UE, contactez-nous. Tous les détails figurent sur notre page Livraison.
Que faire si mon colis est abîmé ou si le bijou ne correspond pas à ma commande ?
Si l'emballage paraît endommagé à la livraison, indiquez-le au livreur et prenez des photos. Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à karatbyliza@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos. Conservez l'emballage d'origine. Cela ne limite en rien vos droits légaux.
Retours et garanties
Puis-je retourner un bijou ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit ne s'applique pas aux bijoux personnalisés : gravure, création sur mesure ou modification demandée par vous. Le bijou doit être retourné complet, non porté et dans son emballage d'origine. Les conditions et le formulaire figurent sur la page Rétractation, retours et garantie.
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen (notice officielle). L'usure normale, les chocs, les rayures, la perte d'une pierre due à un choc, ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une réparation effectuée par un tiers ne constituent pas un défaut de conformité.
Gravure et sur mesure
Puis-je faire graver mon bijou ?
La gravure est proposée uniquement sur nos bagues, selon le modèle, certaines étant trop fines. Le texte de la gravure vous est soumis pour validation avant réalisation. Merci de le vérifier attentivement, car un bijou gravé ne peut être ni repris ni échangé.
Proposez-vous des créations sur mesure ?
Oui. Nous imaginons avec vous un bijou unique, en visioconférence ou en rendez-vous. Le devis est valable 15 jours, car les cours de l'or et des pierres varient. La réalisation débute après l'acceptation du devis et le paiement d'un acompte de 50 %, et le solde est réglé avant l'expédition. Plus d'informations sur la page Bespoke Service.
Entretien
Comment prendre soin de mon bijou ?
Nos créations en or et diamants sont délicates. Quelques gestes simples vous permettront d'en préserver l'éclat :
- évitez les chocs, qui peuvent rayer l'or ou abîmer les pierres et le serti ;
- rangez votre bijou séparément dans son écrin lorsque vous ne le portez pas ;
- retirez-le pour les tâches ménagères, le sport, la piscine et la mer, et évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques ;
- nettoyez-le délicatement à l'eau légèrement tiède et savonneuse, avec une brosse très douce, sans exercer de pression, puis séchez-le avec un chiffon doux ;
- faites vérifier régulièrement le serti, surtout pour les bijoux portés au quotidien.
Une autre question ?
Écrivez-nous à karatbyliza@gmail.com ou sur WhatsApp au +32 456 92 41 50.